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这些“套路”值得一试
刘显东
日期: 2020年01月11日 来源: 东方烟草报

  社会在变化,人们的消费理念也在发生变化,如何紧跟消费趋势让“生意经”念出不一样的“声调”,达到“赢销”的目的?笔者认为,不妨尝试多用些“套路”。

  亲切的称呼为沟通“敲门”。顾客进店打招呼不能光以“笑脸相迎”,称呼也有大学问。称呼到位,不仅展现出商家的热情礼貌,还会分分钟拉近与顾客的心理距离。店主不妨用“脸龄”作标准,年长者可称呼“哥、姐、叔、姨”等,年轻者可借用网络热门词汇如“小姐姐”等称呼,既符合传统认知,又与时下流行语相切合,让顾客感觉亲切。

  贴心的问候为商机“架桥”。如果感觉直接问顾客“您需要什么”有些生硬,不妨从赞美开始,比如“您的发型很好看”“您今天真精神”等,满足顾客的认同感。在此基础上,再尝试询问他们的购物需求,往往会达到不错的营销效果。

  良好的体验为推介“开路”。体验式营销可以从两个方面着手。一种叫直观感受法,即拆开商品的包装,让顾客品鉴,直观感受产品的品质。另一种方法叫评价衡量法,就是将老顾客对商品的评价制作成视频、语音或者文字材料,在推介时供顾客查看。建议在店内设置体验区,让顾客更好地体验商品。

  到位的售后为复购“谋划”。做好售后服务,是提高消费者复购率的重要保证。可以通过售后服务追溯、定期回访、体验测评、赠送礼品等多种方法,在了解顾客需求,加强售后体验的同时,让店铺的粉丝更多,更有黏性。

  作者单位:甘肃宁县烟草专卖局(营销部)

 
 
网络责任编辑: 胡传辅 收藏 打印 关闭
 
 
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